BS朝日

大分県由布市湯布院町 湯平。
 
古くから山間の湯治場として栄えてきた温泉街の小さな旅館に今、世界中の人たちが訪れている。創業５０年の「旅館山城屋」だ。
 
日本人旅行者の数が年々減っていく中、いち早く外国人の誘致に取り組み、これまでに世界３０か国以上の人たちを迎えてきた。
世界最大級の旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」では４年連続日本の旅館部門でトップ１０に選ばれるほど好評を博している。年間の客室稼働率は90％以上。連日満室でお客の8割は外国人という旅館山城屋。人気の秘密は、心をつくしたおもてなし！
 
女将の二宮博美さん（５１）は語学堪能。持ち前の明るいキャラクターを活かした言葉の壁を感じさせない、心温まるサービスを提供している。一方、旅館山城屋3代目の二宮謙児さん（５８）はＩＴを使った斬新な取り組みの数々で旅館のＰＲを行っている。
きめ細やかなサービスに感動したリピーターも多いという。「おもてなしは安心感！外国人のお客様にはいかに安心して過ごしてもらえるかを大事にしています」と二宮謙児さんは力強く語る。
 
夫婦二人三脚で老舗旅館を盛り上げる奮闘記！山間の小さな温泉旅館の取り組みから、おもてなしの神髄に迫る。